Politique de remboursement

Politique de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de trente jours.

Le délai de rétractation expire trente jours après le jour :

• où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien,
• ou, dans le cas d’une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien,
• ou, dans le cas d’un bien livré en plusieurs lots ou pièces, le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple par e-mail).

Coordonnées :

Busy Kids Europe s.r.o.
Osík 50
569 67 Osík
République tchèque
Téléphone / WhatsApp : +420 725 786 252
E-mail : support@busy-kids.eu

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Retour des marchandises

Afin d’accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons de contacter notre service client avant le retour du produit.

Merci d’indiquer les informations suivantes :

• numéro de commande,
• nom et prénom de la personne ayant effectué la commande.

Après notification de votre rétractation, vous disposez de quatorze jours supplémentaires pour renvoyer les marchandises.

Les retours peuvent être envoyés à l’adresse suivante :

Busy Kids Europe s.r.o.
Osík 50
569 67 Osík
République tchèque

Les produits peuvent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Toute utilisation allant au-delà de cette vérification peut entraîner une dépréciation du produit et une réduction du montant remboursé.

Veuillez emballer les marchandises avec soin et de manière adaptée au transport. L’utilisation de l’emballage d’origine est recommandée afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de votre demande de rétractation.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération des marchandises.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

Dépréciation des marchandises

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Frais de retour

Les frais de livraison initiaux standard sont remboursés en cas de rétractation.

Les frais directs de retour des marchandises sont à la charge du client.

Si vous utilisez notre étiquette de retour ou si un enlèvement est organisé par nos soins, les frais réels de retour seront déduits du remboursement.

Pour les colis standards, les frais de retour s’élèvent à 15 €.

Pour les articles volumineux ou non retournables par colis standard, notamment les lits, armoires, commodes ou autres meubles, les frais de retour varient généralement entre 60 € et 100 € selon la taille du produit et le transporteur.

Informations particulières concernant les matelas

Les matelas peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après la livraison si le client estime que la taille, la fermeté ou la hauteur ne lui convient pas.

Le matelas peut être déballé et testé afin d’en vérifier les caractéristiques. Cela comprend notamment le déballage, le gonflage ou le déploiement ainsi qu’un essai rapide.

Toute utilisation allant au-delà d’un simple essai est considérée comme un usage du produit.

Si le matelas est retourné dans un état allant au-delà d’une vérification normale, notamment en présence de traces d’utilisation ou lorsqu’un remplacement de la housse est nécessaire pour des raisons d’hygiène, nous nous réservons le droit de déduire les frais correspondants du remboursement.

Les frais liés au remplacement de la housse dépendent de la taille du matelas.

Le retour du matelas est à la charge du client.

Le matelas doit être emballé de manière adaptée au transport. Les dommages causés par un emballage insuffisant pendant le retour peuvent entraîner une réduction du remboursement.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur :

• la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés,
• la fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

Garantie légale

Les droits légaux du consommateur en matière de garantie légale de conformité et de vices cachés restent applicables indépendamment du droit de rétractation.

Formulaire de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez compléter et renvoyer le formulaire ci-dessous :

À :

Busy Kids Europe s.r.o.
Osík 50
569 67 Osík
République tchèque
E-mail : support@busy-kids.eu

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
— Commandé le / reçu le
— Nom du consommateur
— Adresse du consommateur
— Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier)
— Date